よくあるご質問・保証内容
よくあるご質問
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-11-12 岩下ビル6F
タパック株式会社
TEL：03-3354-5341
e-mail： tokyo@tapak.co.jp
※5/6(金)は事務所移転に伴い、休業とさせていただきます。
【5/6(金)より新住所】
〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目28-4 新宿村田ビル3F
ラッピングはしてもらえますか？
ラッピングは無料で行っております。
こちらの商品ページより商品と一緒にご注文ください。
無料ラッピング
＞ 無料ラッピングご注文ページ
時計以外の雑貨商品は簡易包装となりますのでご了承ください。
お届け先がご注文者様と異なる場合、お買上げ明細書は同封いたしません。
ショップからのメールにて代えさせていただきます。
電池交換はどこでできますか？
弊社、ピエール・ラニエ銀座店、またはお近くの百貨店・時計専門店でもご交換いただけます。
その他お修理につきましては下記「保証内容について」をご参照ください。
ベルトを交換するにはどうすればよいですか？
ばね棒外し工具を使い、ご自分でお付け替えができます。
ばね棒外しを使った付け替え方法は
こちらをご参照ください。
当ショップでは豊富なカラー、サイズのベルトを取り揃えております！ぜひご利用ください。
ベルト商品一覧は
こちら
ショップでのお付け替えを希望されるお客様は、ベルトご注文後、お手数ですが時計を弊社までお送りください。
お付け替えしてお戻しいたします。(送り先は上記)
【ご注意】Pierre Lannierブランドの時計に限ります。
ベルトサイズがご不明なお客様はショップまでお問い合わせください。
メタルバンド(バングル、ブレス)のコマ調節はできますか？
当ショップでは、コマ調節は無料で行っております。
ただし、コマ足しは有料になります。(モデルにより料金が異なりますのでお問い合わせください。)
ご希望の方は、ご注文フォーム「その他お問い合わせ欄」にてご希望のサイズをお知らせください。
手首周りを巻尺などで測定したサイズが適切です。
手首が細いので穴あけしてほしいです
当ショップでは、ベルトの穴あけを無料で行っております。 ご希望の方は、ご注文フォーム「その他お問い合わせ欄」にてご希望の穴あけ数をお知らせください。
時計商品付属のベルトは、各商品ページ記載の「内周」サイズもご参照ください。
穴あけした商品は不良品以外の返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
取扱説明書をなくしてしまったのですがどうすればいいですか？
お問い合わせいただければ取扱説明書をお送りいたします。
またWEB上でもマルチファンクション、クロノグラフ、ナースウォッチの取扱説明をご案内しておりますのでご確認ください。
取扱説明一覧はこちら
領収書はいただけますか？
発行いたしますので、ご希望の方はご注文フォーム「その他お問い合わせ欄」にてご用命ください。
宛名、但し書きにご要望がある場合は併せてお知らせください。
保証内容について
保証期間
お買い上げ日より1年間
保証の対象となる部分
お買い上げ商品のうち時計本体の機械部分及び電子回路部分です。
但し、電池は保証の対象外となります。
時計以外の商品(時計ベルト・アクセサリー等)も対象外です。
保証の態様（方法）
・上記部分の自然故障については無料で修理・調整いたします。
・保証をお受けになる場合は、お買い上げ店へご持参くださるか、または弊社へお送りください。 その際運賃・諸掛かり費用はお客様にてご負担願います。
保証を受けるための条件
保証書を現品に添え、お買い上げ店または弊社へご提示ください。
保証の適用除外
保証期間中でも次の場合は有料修理になります。
・誤ったご使用や不注意による故障または損傷
・不適当な修理や、改造による故障または損傷
・火災・水害または地震などによる故障または損傷
・ご使用中に生じる外観上の変化（ケース・リューズ・文字板・ガラス・バンド等のキズ・汚れなど）
・保証書に販売店及びお買い上げ年月日の記載がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
・保証書のご提示がない場合
保証期間外の修理
・保証期間外の故障修理は有料になります。
・保証期間外の故障修理は、部品の保有期間（2年間）は勿論、引き続き部品の手持の場合は修理可能です。
その他
・修理のとき、ケース文字板・針・ガラス・バンドなどは一部代替部品を使用させて頂くこともありますのでご了承ください。
・保証書は再発行いたしませんので、大切に保管ください。
・体質によっては、バンドでかぶれることがあります。アレルギー体質の方はご使用をさけてください。
・ガラスは力が加わると割れることがあります。割れたもの、一部かけたものはご使用しないでください。
・運動を行うときは使用しないでください。
・電磁波の影響を受ける場所でのご使用・保管はご遠慮ください。
修理の流れと料金
STEP1.お問い合わせ
「この時計は修理できる？」「壊れた原因がわからない…」など、どんな疑問や質問にも丁寧にお答えします。お電話03-3354-5341または お問い合わせフォームからご相談ください。
STEP2.時計の送付
修理ご希望の時計を、弊社修理担当宛てにお送りください。※送付前に必ずしもご連絡いただく必要はございません。
＜送付先＞
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-11-12 岩下ビル6F
タパック株式会社 修理担当宛て
TEL:03-3354-5341
■ご送付の際は
・メモで結構ですので、 ご住所・ご連絡先電話番号をお書き添えください。
・症状をお知らせください。(いつ頃から、どのような所見があるか等)
・保証期間内の時計は必ず「保証書」もご送付ください。
・時計は精密機器ですので、緩衝材(プチプチ等)でくるみ保護をお願いいたします。
・配送中の紛失、事故・破損につきましては弊社では責任を負いかねます。配送記録の残る宅配便での送付をお奨めいたします。
STEP3.修理方法・納期のご提案
不具合の原因を調べた上で、お客様にとってベストな方法とお見積りをご提案いたします。合う部品がない、修理代の方が高くなるというような場合でも、必ず代替案をご提案いたします。
お見積りは、お品到着後約7～10日以内にご案内いたします。
保証期間内の場合はお見積りのご連絡無く進行いたします。
STEP4.お戻し・お支払い
お見積りご了承後、約2～3週間でお戻しいたします。部品の調達にお時間がかかる場合もございます。
その際はお見積り時にご連絡いたします。
保証期間内の場合は、約2週間ほどでお戻しいたします。
※保証期間内であっても、部品調達にお時間をいただく場合もございます。
修理料金のお支払いは代金引換払いとなります。
また、別途配送料として660円(税込/代引料含む)がかかります。
※保証内修理の場合、配送料は弊社負担となります。
修理料金表
| 項目 | 料金限定ウォッチ | チェンジャブル ウォッチ |
クロノグラフ等 | その他 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 電池交換 | 1,100 | 1,100 | 1,100 | 1,100 |
|
| ムーブ交換 | 11,000 | 6,600 | 9,900 | 5,500～ |
|
| 文字盤交換 | 修理不可 | 5,500 | 5,500 | 3,300～ |
|
| ケース交換 | 修理不可 | 8,800～ | 8,250 | 4,950～ |
|
| 竜頭交換 | 修理不可 | 1,650 | 1,650 | 1,650 |
|
| 巻芯交換 | 修理不可 | 1,650 | 1,650 | 1,650 |
|
| 針交換 | 修理不可 | 1,650 | 3,300 | 1,650 |
|
| パッキン交換 | 修理不可 | 1,650 | 1,650 | 1,650 |
|
※「限定ウォッチ」のムーブ交換は約3週間ほどお時間をいただきます。
※上記料金は全て税込み価格です。
※上記料金は目安としてご参照ください。正確なお見積りは拝見の上になります。
※上記料金の他に別途配送料660円(税込/代引料含む)がかかります。
時計のお手入れポイント
磁気について
以下の場所の近くに時計を放置しないで下さい。（遅れ、止まりの原因になります。）
・TV、ラジオ、携帯電話、パソコンなど磁気の発生源
・磁気ネックレスなど
・家具やバッグのマグネット部分など磁石を使った製品の近く
革バンドについて
・水分がかかった時にはすぐに乾いた布などで水分を拭き取ってください。
・時計を腕から外したときには肌に触れていた面を乾いた布などで拭き取り風通しの良いところに置くようにしてください。
・長時間、強い光にさらしておくと変色・変形の原因となることがあります。
防水について
・日常生活防水時計でも濡れたままにしておくと故障の原因になります。
・時計は腕から外して乾いた布などで拭き取ってください。
※外気と時計内部の温度差によって曇りが生じることがあります。長時間、曇りが取れない場合は販売店にご相談下さい。
